公(gōng)司設置售後服務(wù)部為(wèi)顧客提供專業的售後服務(wù)。
具(jù)體(tǐ)方案：
一、産(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、産(chǎn)品的制造和檢測按國(guó)家标準執行。
2、産(chǎn)品由專業檢測人員進行檢測，确保産(chǎn)品的各項指标達到設計要求。
二、産(chǎn)品售後服務(wù)：
1、根據合同簽訂情況，确定售後服務(wù)起止日期；
2、在質(zhì)保期内，同一設備、同一質(zhì)量問題連續三次維修仍無法正常使用(yòng)的，免費更換同品牌、同型号新(xīn)設備，并對産(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù)；
3、質(zhì)保期外的産(chǎn)品維修需收取适當的費用(yòng)，具(jù)體(tǐ)情況可(kě)簽訂維護合同或以即時溝通結果為(wèi)準；
三、響應時間：
1、原則上按照合同約定響應時間内完成，緊急情況（如影響學(xué)校正常教學(xué)時）馬上響應；
2、10公(gōng)裏範圍内星期一到星期六8:00-16:00報障，2小(xiǎo)時内響應，8小(xiǎo)時内解決故障，如8小(xiǎo)時内無法解決故障，公(gōng)司用(yòng)相同功能(néng)的設備臨時頂替，直到故障解除；16:00以後報障，2小(xiǎo)時内響應，第二天8:00-18:00内解決故障，如在此時間内無法解決故障，公(gōng)司用(yòng)相同功能(néng)的設備臨時頂替，直到故障解除；
3、10公(gōng)裏範圍外，星期一到星期六8:00-16:00報障，2小(xiǎo)時内響應，24小(xiǎo)時内解決故障，如24小(xiǎo)時内無法解決故障，公(gōng)司用(yòng)相同功能(néng)的設備臨時頂替，直到故障解除；16:00以後報障，2小(xiǎo)時内響應，第二天8:00-18:00内解決故障，如在此時間内無法解決故障，公(gōng)司用(yòng)相同功能(néng)的設備臨時頂替，直到故障解除；
4、省内（廣州佛山(shān)地區(qū)除外），星期一到星期六8:00-18:00報障，2小(xiǎo)時内響應，48小(xiǎo)時内解決故障，如48小(xiǎo)時内無法解決故障，公(gōng)司用(yòng)相同功能(néng)的設備臨時頂替，直到故障解除；
5、星期天報障的，2小(xiǎo)時内響應，星期一8:00-18:00内解決故障，如在此時間内無法解決故障，公(gōng)司用(yòng)相同功能(néng)的設備臨時頂替，直到故障解除；緊急情況當天解決問題。
6、省外地區(qū)，公(gōng)司分(fēn)公(gōng)司、辦(bàn)事處或當地經銷商(shāng)将參照上述1-5則要求執行。
四、回訪制度：
建立顧客檔案，對顧客進行定期回訪，對保修期内的用(yòng)戶進行定期巡查産(chǎn)品運行情況。回訪數據将作(zuò)為(wèi)評定售後服務(wù)團隊服務(wù)是否到位的重要依據。
五、投訴途徑：
為(wèi)保障雙方利益，公(gōng)司設有(yǒu)專門的投訴途徑，顧客遇到服務(wù)不滿意時，可(kě)通過以下方式進行投訴：
7×24小(xiǎo)時投訴手機：13802739627
投訴QQ号碼：
投訴微信平台：
六、以下情況不屬于免費保修範圍：
    1、人為(wèi)因素（如操作(zuò)不當等）引起的故障；
    2、不可(kě)抗力引起的故障（如雷擊、地震、台風、火災、戰争等）；
    3、自行拆卸、更改系統線(xiàn)路、器材、設備等引起的故障；